Как контролировать заказ памятника без конфликтов
Мастерская выбрана, заказ оформлен и принят в работу. И почти сразу появляется мысль: нельзя же оставить всё на волю случая. Надо следить за каждым шагом, а то вдруг что-то сделают не так.
Так думает большинство клиентов, и это понятно. Ожидание утомляет, и чем дольше ждёшь, тем больше тревоги и сомнений. Хочется лично убедиться, что работа идёт, а не стоит на месте.
Но за годы работы я много раз видел, как именно такой контроль — внезапный, частый, «через плечо» — делает хуже и клиенту, и результату. Есть способ следить за заказом спокойно, и он проще, чем кажется.
- почему доверие начинается ещё до заказа;
- как договориться о наблюдении так, чтобы всем было удобно;
- чем помогают фотоотчёты по этапам;
- к чему приводят попытки «заглянуть через плечо»;
- как задавать вопросы и вносить изменения без конфликта.
Доверие начинается до предоплаты
Всё, что я советую в этой книге о выборе исполнителя, — посмотреть сайт и портфолио, поговорить лично, почитать отзывы, задать вопросы, — нужно для одного: проверить человека, которому вы доверяете оформление могилы, до того, как вы внесли деньги.
Если после всех проверок вас всё равно гложет сомнение, возможно, стоит сменить исполнителя, пока не поздно. А если вы нашли ответственного мастера, обсудили и утвердили проект и внесли предоплату, дальше остаётся главное — ждать и по возможности не мешать ему работать. Как проверить мастерскую заранее, — в главе «Как выбрать мастерскую: вопросы до заказа».
Наблюдение по договорённости
На мой взгляд, это самый лучший способ контроля. Просто заранее договориться с мастером, когда ждать новостей и в каком виде.
Для небольших работ — покрасить ограду, обновить надпись — это обычно не нужно: такие работы занимают немного времени, и исполнитель берётся за них по очереди заказов. А вот для большого заказа, особенно мемориального комплекса, договорённость об этапах снимает почти всё напряжение.
- При заказе обсудить этапы работы
- Договориться, после каких этапов приходят фото
- Условиться об удобном способе связи
- Если хотите увидеть работу вживую — назначить время заранее
Самый удобный инструмент — фотоотчёт по этапам. Мастер закончил памятник — прислал снимок. Нанесены портрет и надписи — ещё один. Установлено — фото с разных сторон. Всем удобно: вы знаете, что работа идёт, а исполнитель спокойно работает, не отвлекаясь на звонки.
В проект «Помни Всегда» обратился клиент с большим заказом: массивный резной памятник, резная ограда, цветник, лавочка со столиком — всё из дорогого привозного гранита. Плюс вазы, наземное покрытие, гравировка храма на всю тыльную сторону, буквы, вырубленные «на ус» с позолотой. Заказ действительно непростой.
Я разбил комплекс на части и начал изготавливать каждый элемент. А через несколько дней заказчик начал звонить: «Как движется работа?», «Как там мой заказ?», «Когда будет памятник?». Ответить мне было нечего, кроме «работаю». Я пытался объяснить, что одна только обработка большой гранитной плиты занимает львиную долю времени, что резьба на ограде тоже не делается быстро. Человеку хотелось результата сразу.
Эти звонки отвлекали от работы и от других заказов, а общее напряжение только тормозило процесс. Именно поэтому я советую договариваться о наблюдении заранее — так спокойнее обеим сторонам.
К чему приводит «заглядывание через плечо»
«Заглянуть через плечо» — значит появиться неожиданно: приехать на кладбище во время работ, позвонить среди дня по мелочи, «проверить», на месте ли мастер. Желание понятно, но результат обычно обратный.
Заказ был простой: реставрация надписи и дополнительная гравировка. Лето, работы много, и я пообещал сделать всё в течение недели. Через два дня клиент позвонил, и я ответил, что займусь его памятником в пятницу после обеда.
В ту пятницу у меня было два заказа на одном кладбище: до обеда уборка, после — реставрация. С уборкой вышла задержка, и к реставрации я подошёл около двух часов дня. На нужной могиле меня уже ждал заказчик — по лицу было видно, что он приехал посмотреть на работу, не застал меня и успел рассердиться. Мы спокойно объяснились и, чтобы не раздувать конфликт, разошлись по своим делам. Но представьте, как он чувствовал бы себя, если бы я смог приехать только к вечеру.
Бывает и серьёзнее. Один мой коллега рассказывал, как заказчик несколько часов провёл на кладбище, наблюдая за благоустройством: ходил вокруг, сидел в машине, не уезжал до конца рабочего дня. Рабочие под постоянным взглядом нервничали и ошибались, опалубка получилась кривой, а исправлять ошибки при клиенте мастер не решился. Результат был хуже, чем мог бы быть без всякого «контроля».
Приезжать на место работ без предупреждения и стоять над душой. Мастер сам заинтересован закончить работу хорошо и быстро. Постоянное наблюдение не делает работу лучше — оно сбивает людей и повышает шанс ошибки.
Как задавать вопросы и вносить изменения
Спрашивать — нормально. Хороший специалист спокойно объяснит, как устроена любая часть работы: в нашем деле нет ничего такого, что нельзя рассказать простыми словами. Если что-то непонятно — прямо говорите об этом.
А вот учить мастера делать его работу не стоит. Если вы прочитали в интернете, что «надо делать иначе», сначала перепроверьте эту информацию: в интернете немало советов, которые не подходят к вашему случаю. И обсуждайте это как вопрос, а не как указание.
Собирайте вопросы и задавайте их в договорённое время, одним сообщением. Изменения по заказу — только письменно и до того этапа, которого они касаются. Если хотите изменить что-то уже после согласования макета, спросите, возможно ли это и как повлияет на сроки и цену.
Контроль устроен правильно, если вы заранее знаете, когда будут новости, получаете фото по этапам, задаёте вопросы спокойно и письменно, а на объект приезжаете по договорённости. При таком порядке тревоги меньше, а сил на приёмку готовой работы — больше. О самой приёмке — в главе «Что проверять при приёмке».
- Главная проверка исполнителя — до предоплаты, а не во время работы.
- Лучший способ контроля — заранее договориться об этапах и фотоотчётах.
- Внезапные визиты и частые звонки мешают работе и повышают риск ошибок.
- Вопросы задавайте спокойно, а советы из интернета сначала перепроверяйте.
- Изменения — письменно и до того этапа, которого они касаются.
Связанные услуги
Читайте также
- Как правильно? Заказ памятника дистанционно Что прислать, как согласовать макет и как принять установку по фотоотчёту — без поездок.
- Как правильно? Контроль изготовления на расстоянии О каких фото этапов договориться, что проверять на снимках из мастерской и как сообщить о расхождении с макетом.
- Как правильно? Памятник из другого города Кто будет на месте вместо вас, какие нужны документы и когда стоит приехать хотя бы один раз.
- Бесплатный гид Права заказчика при заказе памятника Что гарантирует закон заказчику: сроки, качество, возврат денег.
- Бесплатный гид Типичные ошибки при заказе памятника Самые частые ошибки — от выбора камня до приёмки работы.
- Бесплатный гид Договор с мастером: что в нём должно быть Пункты договора на памятник, акт приёмки и претензия — что проверить.
- Статья Договор на услуги проекта «Помни Всегда» Все услуги по изготовлению памятников и благоустройству могил по договору. Текст договора на сайте в каждом разделе услуг.
- Статья Чек-лист заказчика: что проверить на каждом этапе Собрали всё, что стоит проверить при заказе памятника, в один список по этапам — от первого разговора до приёмки. Каждый пункт закрывает конкретную проблему, с которой сталкиваются чаще всего.
- Статья Признаки, по которым мастерскую лучше обойти стороной Большинство проблем с памятниками видно ещё до заказа — по тому, как с вами разговаривают. Разбираем признаки, после которых стоит закончить разговор, и объясняем, чем каждый из них оборачивается через год-два.
Идеи по фото
Все идеи: Так делать не надо-
-
